Qualità e Sicurezza

Le politiche della qualità e della sicurezza perseguite hanno permesso di ottenere la doppia certificazione all’inizio dell’esercizio 2005 con risultati che riteniamo molto soddisfacenti per l’azienda e per coloro che ne risultano interessati (stakohlder).

Assenza totale di infortuni, riduzione consistente di non conformità e reclami, elevato grado di soddisfazione del cliente.

Customer satisfaction attuale:
Customer Satisfaction Attuale

Su un totale di 72 punti sono risultati:

  • 46 in completo accordo, massima soddisfazione;
  • 22 abbastanza d’accordo, media soddisfazione;
  • 4 nè d’accordo nè in disaccordo, mediocre soddisfazione;
  • 0 in disaccordo, insoddisfazione.

Le domande:
1) Attrezzature ed impianti adeguati
2) Personale all’altezza del compito
3) Quando si manifesta un problema per il cliente si mostra sincero interesse a risolverlo
4) L’Italmeccanica Zaccaroni fornisce sempre lavorazioni/servizi commissionati nel tempo e con le modalità pattuite
5) L’Italmeccanica Zaccaroni comunica sempre con il committente in modo efficace, chiaro, privo di errori
6) Il personale è sempre disposto ad agevolare il cliente
7) Il personale non si sottrae mai alle richieste del cliente
8) Gli atteggiamenti ed i comportamenti del personale suscitano fiducia degli interlocutori
9) Il personale è sempre cortese sul lavoro
10) Il personale dell’Italmeccanica Zaccaroni risulta competente ed ha le capacità necessarie per rispondere alle richieste dei clienti
11) L’Italmeccanica Zaccaroni aiuta il cliente in caso di necessità e non lo lascia privo di assistenza nella ricerca di soluzioni
12) L’Italmeccanica Zaccaroni comprende ed interpreta anche le particolari esigenze (requisiti) di ciascun cliente