Qualität und sicherheit

Unsere Politik der Qualität und Sicherheit sind Anfang 2005 mit einer doppelten Zertifizierung belohnt worden, mit Ergebnissen, die sowohl für das Unternehmen als auch für die Stakeholder als sehr befriedigend zu bezeichnen sind.

Vollkommene Unfallfreiheit, wesentliche Reduzierung von Nicht-Konformitäten und Reklamationen, hoher Grad von Kundenzufriedenheit.

Unsere derzeitige Customer Satisfaction:
Unsere derzeitige customer satisfaction

Aus einer Gesamtsumme von 72 Punkten ergab sich die Aufteilung:

  • 46 vollständig einverstanden, maximale Zufriedenheit;
  • 22 einigermaßen einverstanden, einigermaßen große Zufriedenheit;
  • 4 weder einverstanden noch nicht einverstanden, durchschnittliche Zufriedenheit;
  • 0 nicht einverstanden, Unzufriedenheit.

Die Fragen:
1) Gute Eignung von Anlagen und Ausrüstung;
2) Personal ist den Anforderungen gewachsen;
3) Wenn sich für den Kunden ein Problem ergibt, zeigt sich das Unternehmen ehrlich interessiert, dieses zu lösen;
4) Italmeccanica Zaccaroni liefert Bearbeitungen/Auftragsleistungen immer zu den vereinbarten Zeiten und Bedingungen;
5) Die Kommunikationen zwischen Italmeccanica Zaccaroni und dem Auftraggeber erfolgen immer effizient, klar und fehlerfrei;
6) Das Personal steht immer zur Verfügung, um dem Kunden behilflich zu sein;
7) Das Personal entzieht sich niemals den Bedürfnissen des Kunden;
8) Die Einstellung und das Verhalten der Angestellten fördern das Vertrauen des Gesprächspartners;
9) Das Personal ist immer höflich;
10) Das Personal von Italmeccanica Zaccaroni ist kompetent und verfügt über die erforderlichen Fähigkeiten, um den Anforderungen des Kunden gerecht zu werden;
11) Bei der eventuell notwendigen Suche nach Problemlösungen steht Italmeccanica Zaccaroni dem Kunden immer zur Seite;
12) Italmeccanica Zaccaroni versteht und deutet auch spezifische Bedürfnisse (Anforderungen) eines jeden Kunden.